在企業(yè)營銷過程中，都認為銷售關鍵的就是靠嘴巴，能說會道，所以，一見到客戶就滔滔不絕，意想不到的是，大部分客戶都還沒有耐心聽完你講就拒絕了。硅膠擠出機生產線廠家無錫市合豐機械設備廠論企業(yè)營銷就是應該這樣做，很多各行各業(yè)的銷售高手，他們都認為做銷售耳朵要比嘴巴重要，溝通從心開始，第一步就是要學會傾聽，在銷售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%是靠嘴巴來講解。

硅膠擠出機生產線廠家論企業(yè)營銷就是應該這樣做：
一、80%的成交靠耳朵來完成。
1、認真傾聽客戶需求。
2、改進產品和服務。

掌握客戶的滿意度。
二、學會傾聽客戶的談話。
1、讓客戶把話說完，千萬不要隨意打斷對方。
2、努力去體察客戶的感情。
3、全身心的關注聆聽，不做無關的動作。
4、要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經了解客戶的意思。
5、不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。
6、要注意語言以外的表達手段。
7、要使思考的速度與談話相適應。硅膠擠出機生產線廠家介紹，思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考和分析。
8、避免沉默冷場的情況出現(xiàn)。
三、聽懂“價格太貴”的潛臺詞。
1、“潛臺詞”之一：價格比別人高，難以做決定。
2、“潛臺詞”之二：我對你不了解，風險太大，再考慮考慮。
3、“潛臺詞”之三：你說的這些不是我真正關心的。
四、透過言談識透客戶的心機
1、對他人評頭品足的人-嫉妒心比較重。
2、說話曖昧的人-喜歡迎合他人。
3、話家常的人-想跟你套近乎。
4、避開某個話題的人-內心潛藏著其它目的。
5、論斷別人的人-比較有心機。銷售人員不要過于聽信客戶的這種論斷，而要善于分析其中的玄機，不能影響銷售。
6、惡意指責別人的人-有強烈的支配欲。
7、見風使舵的人-非常容易變臉。
8、愛發(fā)牢騷的人-心眼小，不能裝下更多的事。不大可不必把他們的話放在心上，只需要按原計劃行動即可。
9、訴諸傳統(tǒng)的人-思想保守。
五、掌握耐心傾聽的三部曲
1、抱著熱情與負責的態(tài)度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。
2、傾聽時要避免不必要的干擾。
3、做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的贊美，更重要的是-贏得客戶的心。
 在營銷過程中，硅膠擠出機生產線廠家認為，許多人無法留下良好的印象都是從不會或不愿傾聽開始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽”這個基本功把。請牢記，不論客戶來自何方，你都要用心去傾聽。